Contenidos

ArtículosAtención al clienteCalidad y mejora continuaCliente DigitalCustomer ExperienceGestión de procesosOmnicanalidadRelación con clientesTecnología

Segunda entrega de nuestra serie de artículos conjuntos en donde uno de nuestros autores relata sus experiencias en la relación con distintas empresas mientras que otro de ellos, de perfil más estratégico gracias a su experiencia como consultor, analiza los puntos clave de cada experiencia, y cómo mejorarlos tanto desde la perspectiva de los procesos como de las soluciones tecnológicas. Hoy nos centraremos en el sector seguros

Leer más
ArtículosAtención al clienteAutoservicioCalidad y mejora continuaContact CenterCRMCustomer EngagementCustomer ExperienceInnovaciónMulticanalidadOmnicanalidadRelación con clientesTecnologíaTransformación

Tras decenas de artículos reflexionando sobre cómo mejorar la experiencia de cliente desde una aproximación académica, arrancamos aquí una serie de cuatro artículos que repasaran experiencias reales al relacionarse con empresas de cuatro sectores distintos por uno de nuestros autores, Mariano Regidor, y las recomendaciones al respecto que realiza el consultor Sergio Comuñas. Empezamos por el sector de las energías

Leer más
ebook_omnicanalidad
Customer ExperienceOmnicanalidadRelación con clientesWhite Papers - Ebooks

Siete profesionales de la gestión del cliente responden a cuestiones que tratan de poner luz sobre una de las claves estratégicas para la actualidad: la clave del éxito en la experiencia omnicanal. Maria Fernanda Florez vuelve a reunir expertos en la materia a tratar para dar una visión amplia sobre los secretos de la gestión del cliente actual. Te invitamos a descargar gratuitamente un ebook con la experiencia de 7 grandes profesionales del servicio al cliente de España, Italia, y el Reino Unido.

Leer más
ArtículosInnovaciónRelación con clientesTecnologíaTransformación

Segunda parte de este extenso artículo en el que Jorge del Río, consultor de estrategia y tecnologías para la gestión del cliente, aborda cinco soluciones que seguramente no has escuchado que pueden aplicarse en la mejora del Customer Experience pero que de hecho son el futuro próximo en la gestión de las relaciones empresa-cliente.

Leer más
COMPARTE

Portada