Definiciones

Multicanalidad

Se trata de todas las herramientas de gestión y relación con clientes que permite interactuar con los clientes mediante contactos entrantes o salientes por alguno de los canales de comunicación que establece la empresa con los clientes. Estas herramientas comenzaron a coger fuerza a principios del año 2.000 para integrar las gestiones de voz y las gestiones de email, fax y SMS. Con el paso de los años se han incorporado todos aquellos canales de comunicación que los clientes utilizan en sus comunicaciones cotidianas entre amigos y familiares con el objetivo de ser más cercanos y empatizar mejor. Hoy en día podemos establecer comunicaciones multicanal con voz, email, fax, sms, chat, web, apps móviles, video-llamadas, navegaciones compartidas, redes sociales, whatsapp, … y se irán incorporando más canales con el paso del tiempo.

La multicanalidad es necesaria para interactuar con el cliente por el canal que éste prefiera. Si estás interesado, aquí puedes conocer más sobre soluciones específicas multicanal

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