Definiciones

Blending Multicanal

El Blending es la capacidad de un agente de Contact Center de trabajar varios canales de contacto (llamadas, correo electrónico, sms, chat, redes sociales, outbound, etc.) de forma simultánea. Siendo así, a un mismo agente le podría entrar una llamada, después un correo electrónico y después una llamada de outbound. Tradicionalmente el concepto de Blending se ha asociado al tema de la marcación, siendo la capacidad de trabajar simultáneamente llamadas inbound y outbound. De esta forma se introduce el concepto de Blending multicanal para asociarlo no sólamente a esta capacidad relativa a la marcación, sino a cualquier canal de contacto.

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