ArtículosDestacadosOperaciones y procesosPersonas y organizaciónRelación con clientesTecnología

Los 7 artículos más leídos de www.innovan.do en 2015

Llega el final del ejercicio y siempre es bueno echar la vista atrás para ver los resultados, para así poder mirar hacia el nuevo año sabiendo cuáles han sido nuestras virtudes y nuestros defectos. En www.innovan.do este ha sido el año de nuestro nacimiento, y no ha ido nada mal. Un crecimiento constante en el número de lectores mensuales, varios webinars que han capturado la atención de cientos de vosotros patrocinados esta temporada por marcas como Interactive Intelligence o Andanta, y nuestro primer Desayuno de Trabajo patrocinado por Avaya y con colaboración de la AEERC que reunirá a directivos de primer orden y expertos en la gestión de la relación con el cliente. Y esto es solo el comienzo.

Hemos hecho el ejercicio de seleccionar las 10 entradas creadas por nuestro equipo de autores colaboradores que más han interesado a nuestra audiencia, a vosotros. No nos hemos limitado a coger los 10 contenidos con más visitas, si no que hemos calculado el promedio de visitas mensuales de cada contenido y de esta manera hemos hecho este ranking que contiene los contenidos de nuestro portal que más os han interesado en este 2015.

1. Las infraestructuras para el Contact Center de 2015, a examen

http://www.innovan.do/2015/11/05/las-infraestructuras-para-el-contact-center-de-2015-a-examen/

Gartner pone a prueba las soluciones tecnológicas para el Contact Center en un exhaustivo análisis que evalúa los aspectos críticos y determinantes de este tipo de tecnologías. El resultado, el informe que te traemos en este artículo y que puedes descargar gratuitamente por cortesía de Presence Technology, fabricante de soluciones para Contact Center

 

 

2. Faraday, Maxwell y lo irreversible de la Transformación Digital

http://www.innovan.do/2015/10/13/faraday-maxwell-y-lo-irreversible-de-la-transformacion-digital/

L0022806 Three Fellows of the Royal Society offering the presidency o Credit: Wellcome Library, London. Wellcome Images images@wellcome.ac.uk http://wellcomeimages.org Three Fellows of the Royal Society offering the presidency of the Society to Michael Faraday in 1857. Photogravure by Hanfstaengl after E. Armitage. By: Edward Armitage and HanfstaenglPublished: ca. 1869 Copyrighted work available under Creative Commons Attribution only licence CC BY 4.0 http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/


Las revoluciones a veces empiezan con algo sencillo, con algo inesperado, incluso intrascendente. Ante los hechos disruptivos, ante la transformación de la sociedad, siempre hay dos formas de reaccionar: adaptándose, o resistiéndose al cambio. Solo quienes saben luchar por adaptarse y evolucionar lideran los nuevos escenarios de manera exitosa. Y si no, que se lo pregunten a los grandes científicos del siglo XIX Michael Faraday y James Maxwell

 

 

3. Querida empresa… El vídeo inaugural de Expocontact 2015

http://www.innovan.do/2015/05/28/querida-empresa-el-video-inaugural-de-expocontact-2015/
querida_empresa
Aquí encontrarás el vídeo con el que Expocontact arrancó la edición de 2015. Un vídeo en el que una clienta se sincera con las empresas que le proveen servicios, con qué piensa de su relación, qué hay que mejorar y cómo pueden volver a enamorarse el uno del otro. Un vídeo de Marah Villaverde que es la continuación del artículo que escribió para www.innovan.do titulado Voces entre teclas: No soy yo, eres tú

 

 

4. Hacia dónde van las tecnologías de gestión de clientes. Tendencias y predicciones.

http://www.innovan.do/2015/09/28/hacia-donde-van-las-tecnologias-de-gestion-de-clientes-tendencias-predicciones/

La soluciones para la gestión de la relación con el cliente están madurando de tal manera que aquello que antes era una gran diversidad de soluciones de distinta naturaleza, están acabando por converger en soluciones unificadas que puedan dar respuesta a todas las necesidades del ciclo de relación entre las empresas y sus clientes. Este es el viaje desde las soluciones de Contact Center y CRM hacia el Customer Engagement Hub. Un artículo del experto en innovación tecnológica para la gestión del cliente Javier Yubero

 

 

5. El despertar de la fuerza… en la gestión del cliente

http://www.innovan.do/2015/10/26/el-despertar-de-la-fuerza-en-la-gestion-del-cliente/
el-despertar-de-la-fuerza-en-el-contact-center
“¿Es más poderoso el lado oscuro? No, no, más fácil, más rápido, más seductor”. Así respondía Yoda a la pregunta lanzada por el joven Luke Skywalker en la mítica Star Wars. El lado oscuro también existe en el mundo de la gestión del cliente, y también es más fácil, y más rápido… pero nunca más poderoso. El despertar de la fuerza llega a la gestión del cliente, ¡únete a la batalla contra el imperio!

 

 

6. ¿El mejor agente para nuestro Contact Center? ¡El propio cliente!

http://www.innovan.do/2015/10/05/el-mejor-agente-para-nuestro-contact-center-el-propio-cliente/

¿Por qué contactar con un agente para resolver nuestras dudas o necesidades cuando podemos hacerlo nosotros mismos? Grandes empresas ya están instaurando estrategias de atención al cliente autoservicio, y con gran éxito. El rol del agente sigue siendo importante, pero sobre todo en aquellas tareas de alta especialización y cuidado. ¿Deben las empresas apostar por el self customer service?. Un artículo del consultor experto en las soluciones tecnológicas para el Contact Center y la gestión del cliente Sergio Comuñas

 

 

7. ¿Estrategia digital? No, estrategia de cliente

http://www.innovan.do/2015/09/21/estrategia-digital-no-estrategia-de-cliente/

En un mundo en el que el cliente tiene el poder, las empresas, poco a poco, empiezan a reorientar sus estrategias hacia éste. Pero para alcanzar el customer centricity alineándonos con el cliente de hoy en día ¿qué pasos hay que dar? Te lo explica con detalle Jorge del Río, experto en las soluciones y la estrategia de la gestión del cliente con dos décadas de trayectoria en el sector

Éste ha sido el contenido preferido de todos vosotros, al menos a día 16 de noviembre que fue el día en que se realizó el estudio de datos para poder realizar este ranking. Ahora que está a punto de llegar 2016, esperamos que sigamos compartiendo todo un año de reflexiones, claves y soluciones para atajar las demandas del cliente actual y las necesidades de las empresas en su ruta hacia la perfecta gestión de la relación con el cliente. Como siempre decimos… Innovando, ¡que es gerundio!. Felices fiestas a todos

Entrada anterior

Live Chat Script para el Contact Center

Entrada siguiente

Así fue nuestro primer Desayuno de Trabajo