José Luis Sánchez
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José Luis Sánchez

José Luis Sánchez Mancebo, máster por el IEF (Instituto de Estudios Fiscales), dispone de una amplia experiencia en el sector de Contact Center, destacando su especialización en Servicios Financieros, tanto en Customer Service como en acciones de captación de clientes. En 2014 se incorporó a Atento España como Director de Negocio Multisector, para un año y medio después, pasar a liderar la Dirección Comercial de la Compañía.

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Para José Luis Sánchez, director comercial de una de las mayores empresas de Contact Center del mundo, entre los modelos de relación cliente – empresa gestionados en su totalidad por seres humanos y los completamente automatizados, una tercera vía que encuentre las sinergias entre ambas realidades puede ser la clave para la diferenciación, la excelencia y la mejora de resultados. Y aquí te cuenta algunos ejemplos sobre ello.

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