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ActualidadAtención al clienteCalidad y mejora continuaContact CenterInnovaciónInteligencia ArtificialRelación con clientesTecnología

¿Hasta dónde deben apostar las compañías por su orientación Customer-Centric? ¿Qué deben hacer si quieres estar alineados con las expectativas del cliente? Encontramos en Forrester un artículo que adelanta algunas tendencias prioritarias en Customer Service para este 2017

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ActualidadAtención al clienteInteligencia ArtificialRelación con clientesTecnología

Realmente, la tecnología ha ido acaparando poco a poco un gran número de interacciones y partes de la interacción entre cliente y empresa, pero con los últimos avances en distintos ámbitos de la inteligencia artificial y el reconocimiento del lenguaje natural ¿Cuánto queda para que la industria del Contact Center siga funcionando tal y como ahora lo hace?

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ActualidadAutoservicioBig DataDesarrollo de personasInteligencia ArtificialTransformación

La inteligencia artificial, el machine learning, la robótica avanzada, el big data, la nanotecnología, la impresión 3D, y la biotecnología genética causarán un gran impacto no solo en los modelos de negocio, sino en los mercados de trabajo en los próximos cinco años. Quizá es el momento de empezar a pensar en un cambio.

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ActualidadRelación con clientesTransformación

La automatización de procesos y operaciones dentro del ciclo completo de la relación del cliente con las empresas, si se hace bien y con las herramientas adecuadas, puede ser una estrategia que, además de mejorar en costes y eficiencia, genere mejora de experiencia de cliente. Encontramos algunas reflexiones al respecto

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ArtículosAtención al clienteAutoservicioCliente DigitalContact CenterDestacadosMulticanalidadOmnicanalidad

A la hora de abordar una estrategia de gestionar el volumen de llamadas entrantes, ésta puede estar centrada en la rapidez a la hora de resolverlas, que suele ser el criterio clásico dentro del mundo Contact Center, o bien buscar la forma de reducir dicho volumen de raíz con distintas técnicas como las 10 que hoy nos trae Sergio Comuñas, experto en estrategia y software innovador para la gestión del cliente

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ActualidadAtención al clienteAutoservicioCalidad y mejora continuaCustomer EngagementCustomer Experience

Después de escuchar la teoría sobre por qué deben las empresas invertir en la mejora del Customer Experience, siempre viene bien aterrizar conceptos con datos objetivos, como por ejemplo los del reporte de Accenture que encontramos esta semana que ponen de manifiesto los costes económicos de entregar una mala experiencia al cliente

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ActualidadAutoservicioContact CenterInnovaciónTransformación

Estamos en los albores de una nueva revolución, la informática, en la que ésta será el reemplazo natural de muchísimas tareas que a día de hoy seguimos realizando, como ya está pasando. En el Contact Center, ya son muchas las tareas que hasta hace poco realizaban los agentes que hoy es raro que continúen haciéndolo. ¿Cuándo llegará el momento en que las máquinas dominarán la atención al cliente?

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Contact CenterMulticanalidadRelación con clientesTecnologíaVideosWebinars

Aquí te traemos el vídeo y los documentos de nuestro último webinar patrocinado por Andanta. En este webinar, vamos a explicar los principales retos en la gestión del canal email en empresas, centros de relación con el cliente y contact centers, y Andanta nos presentará cómo su solución tecnológica puede ayudarnos a mejorar la productividad radicalmente y a hacer que el email realmente sea un canal eficiente y atractivo para el cliente

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