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blending

Definiciones

El Blending es la capacidad de un agente de Contact Center de trabajar varios canales de contacto (llamadas, correo electrónico, sms, chat, redes sociales, outbound, etc.) de forma simultánea. Siendo así, a un mismo agente le podría entrar una llamada, después un correo electrónico y después una llamada de outbound.

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