Entradas etiquetadas

chat

ActualidadContact CenterMulticanalidadTecnología

En el Call Center un gran apoyo siempre ha sido el scripting. Los agentes siguiendo un guión y seleccionando las distintas posibles respuestas del cliente podían dar una atención al cliente eficiente, eficaz, uniforme y acorde a las necesidades de la empresa. Pero el scripting no solamente se puede usar en las interacciones de voz, si no que llega hasta otros canales. ¿Cuáles son las ventajas de emplear un script en el canal Chat? Te las contamos

Leer más