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Muchas veces, al hablar de innovación, nos centramos en los resultados, en el producto de un proceso que lleva consigo diversas fases en las que distintos ingredientes son necesarios para el éxito. Fernando Izquierdo, experto en el diseño y gestión de procesos de innovación, nos trae la receta perfecta para que la innovación suceda

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ActualidadCalidad y mejora continuaEstrategia y planificaciónInnovación

¿Innovar o desaparecer? Todo depende. La innovación parece que se ha convertido en la palabra de moda, pero ni todo lo que nos dicen que es innovador lo es, ni en verdad hace falta que todas las empresas busquen continuamente la innovación para sus clientes.

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ActualidadInnovaciónTecnologíaTransformación

En los últimos cien años hemos pasado del trabajo manual al automatizado o realizado por máquinas de manera masiva, para ahora pasar a la nueva era en el que los dispositivos no solamente serán automáticos, si no autónomos, con capacidad de aprendizaje y preparados para la toma de la mejor decisión posible. Estamos entrando en la Era de la Autonomía

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ActualidadAutoservicioContact CenterCustomer ExperienceFidelizaciónOmnicanalidad

2016 ya está aquí, y es hora de mirar hacia adelante. Hemos desgranado un interesante informe que predice las tendencias sobre el Customer Experience en 2016 y te traemos aquí el resumen del mismo. ¿Está apostando ya tu empresa por aquellas estrategias clave para 2016? Compruébalo aquí

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ActualidadOperaciones y procesosPersonas y organización

¿Cuáles son las claves del proceso de la innovación? ¿La innovación funciona mejor con una gran idea, o con un gran equipo? ¿Cuál es la habilidad clave del líder del proceso innovador? Estas y otras preguntas encuentran respuesta en este artículo

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