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ActualidadAtención al clienteContact CenterCultura de las organizacionesEstrategia y planificación

Aunque la pregunta parece a priori sencilla de responder, ¿no es cierto que, una vez inmersos en el día a día, empezamos a decantarnos por una en lugar de otra? Un recordatorio: el servicio de atención al cliente es piedra angular en las estrategias actuales. Algunos expertos reflexionan en esta entrada sobre este dilema y otros parecidos

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ActualidadEstrategia y planificaciónTransformación

La optimización de costes parece haberse convertido en sinónimo de reducción de presupuesto e inversión en las compañías, pero Gartner nos descubre que, si éstas quieren ser competitivas, esto no ha de ser exactamente así, y menos aún en el área de IT en un mercado digital como el actual.

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