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ActualidadCustomer ExperienceInnovaciónTecnología

La frase no es nuestra, que podría, sino del visionario creador de Facebook, Mark Zuckerberg, y la utilizó para cerrar una de las presentaciones que más curiosidad ha causado recientemente sobre la conjunción de sus dos principales proyectos: facebook y la realidad virtual. Pero ¿por qué Zuckerberg no habla de tecnología sino de experiencia? Lo analizamos en esta entrada

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ActualidadeCommerceTecnología

Facebook sigue empeñada en hacerse hueco en el mundo del ecommerce entre particulares y vuelve a la carga con su nueva versión de Marketplace tras observar la consolidación de los grupos de usuarios destinados a la compra-venta. ¿Será esta vez la definitiva?

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Atención al clienteCliente DigitalContenidosOperaciones y procesosRelación con clientesSocial Business

El 45,45% de las marcas analizadas en España no realizan Atención al Cliente Social; si tienen presencia en los medios sociales, pero las conversaciones no son de atención al cliente o son esporádicas, demostrando baja actividad con este objetivo.

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