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El sector Contact Center es uno de los que mejor cuantifican el trabajo que se realiza al día, a la hora, e incluso llegando al seguimiento en tiempo real para maximizar la eficiencia de los recursos asignados. La tecnología es sin duda una de las bases en las que se apoya el sector para ello, pero siempre hay que estar pendientes de la innovación para seguir en la brecha. Estas son algunas nuevas formas en que la tecnología ayudará al agente a ser más eficiente

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En el Call Center un gran apoyo siempre ha sido el scripting. Los agentes siguiendo un guión y seleccionando las distintas posibles respuestas del cliente podían dar una atención al cliente eficiente, eficaz, uniforme y acorde a las necesidades de la empresa. Pero el scripting no solamente se puede usar en las interacciones de voz, si no que llega hasta otros canales. ¿Cuáles son las ventajas de emplear un script en el canal Chat? Te las contamos

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