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ArtículosAtención al clienteCustomer EngagementCustomer ExperienceRelación con clientesTecnología

Cuando el zapato más aprieta, no nos sirve de nada que éste sea muy bonito. Necesitamos soluciones. Así nos cuenta su experiencia Mariano Regidor, quien con una dilatada trayectoria en el mundo de los Soportes Técnicos en el Contact Center nos cuenta cuál es la principal premisa para conseguir la ansiada satisfacción del cliente

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ActualidadInteligencia Artificial

Si hace 20 años no éramos capaces de imaginar el impacto que han tenido en nuestro día a día tecnologías como internet, la mensajería online o el smartphone, es igualmente difícil presagiar como será nuestra sociedad cuando el trabajo esté realizado principalmente por las máquinas. Lo que si podemos saber es las predicciones sobre cuántos trabajos empiezan a estar en riesgo

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ActualidadBig DataCloudContact CenterCRMCustomer ExperienceTecnología

Hace unos días fue WhatsApp quién se lanzaba a crear soluciones para la atención al cliente, poco después escuchábamos que Amazon preparaba una primera suite de soluciones para el Contact Center, y ahora son Adobe y Microsoft las compañías que nos presentan sus integraciones para la gestión del cliente y la mejora de su experiencia. Las grandes compañías tecnológicas sacan brillo a sus armas en la lucha por la conquista del cliente

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ArtículosCalidad y mejora continuaContact CenterCultura de las organizacionesEstrategia y planificaciónTecnologíaTransformación

Nos acercamos hoy, de la mano de las reflexiones del experto en soluciones tecnológicas para la gestión del cliente Javier Yubero, al mundo de los desarrollos a medida. Un mundo que muchas veces puede ser una gran idea, pero que en un gran porcentaje de casos puede servir únicamente para complicar todo y perder el tren de la innovación.

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ActualidadGestión de personasRelación con clientesTecnologíaTransformación

2017 ya está aquí y con el nuevo año empezamos a ver decenas de predicciones sobre qué tecnologías y estrategias son las que harán del negocio un competidor líder. Si hay que fiarse de alguien, seguro que Gartner es una de las fuentes a consultar. Y por ello, te traemos algunas de sus predicciones para este año que empieza y para el futuro cercano

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ActualidadInteligencia ArtificialTransformación

Todo gran cambio viene precedido de reflexiones negativas de sus posibles consecuencias sobre la sociedad. No hay que ser agorero, claro, pero tampoco hay que desestimar a los grandes pensadores, científicos y tecnólogos de nuestra sociedad cuando nos vaticinan serios problemas si no ponemos una reglas al desarrollo de la inteligencia artificial. Conoce aquí los motivos de la Carta Abierta sobre la Inteligencia Artificial

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Un evento organizado por Adigital dedicado al debate y conocimiento del presente y futuro en el comercio y marketing B2B, especialmente diseñado para fabricantes y distribuidores. Su objetivo es profundizar en la excelencia del mundo B2B de forma horizontal, analizando las últimas tendencias gracias a ponentes de primer nivel y

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Los días 9 al 11 de noviembre de 2016 se celebra en el Hotel Palace de Madrid la Conferencia Europea de la International Technology Law Association (ITech Law). ITech Law es una de las mayores y más reconocidas asociaciones de abogados y expertos legales del mundo, con miembros en los

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ActualidadInnovaciónPagos OnlineTecnologíaTransformación

Las soluciones FinTech vienen a cubrir un gap entre las propuestas de la banca tradicional y las exigencias del cliente digital. Las empresas que desarrollan este tipo de soluciones tienen la flexibilidad necesaria para adaptarse rápidamente a los cambios de hábitos y expectativas del usuario, y así están ganando terreno en el mercado del ahorro y los servicios financieros. Un interesante escenario que repasamos a nivel internacional

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ActualidadTecnologíaTransformación

La transformación digital es un hecho imparable. En algunos sectores o profesiones va desde el mero hecho de tener una página web o directorio online de empresas, usar el email como vía convencional de comunicación o usar archivos digitales para presupuestos, facturas o desarrollo de proyectos, a profundas transformaciones en las que lo analógico ha quedado casi en el olvido. ¿Cuáles son las industrias más digitales hoy en día y en qué puede ayudar la transformación digital al resto?

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