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En aras de mantener la relación con el cliente en el largo plazo, uno de los ejercicios más inmediatos que deberían acometer las compañías es el de aprender a valorar el tiempo de sus clientes. Vemos casos continuamente en que los clientes, una vez adquirido el producto o servicio, han de malgastar su tiempo con las compañías. Evitar esto es sinónimo de una relación más duradera

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