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ActualidadAtención al clienteCalidad y mejora continuaCompromiso de los empleadosContact CenterGestión de personas

El sector Contact Center es uno de los que mejor cuantifican el trabajo que se realiza al día, a la hora, e incluso llegando al seguimiento en tiempo real para maximizar la eficiencia de los recursos asignados. La tecnología es sin duda una de las bases en las que se apoya el sector para ello, pero siempre hay que estar pendientes de la innovación para seguir en la brecha. Estas son algunas nuevas formas en que la tecnología ayudará al agente a ser más eficiente

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ActualidadAtención al clienteContact CenterCustomer Engagement

En aras de mantener la relación con el cliente en el largo plazo, uno de los ejercicios más inmediatos que deberían acometer las compañías es el de aprender a valorar el tiempo de sus clientes. Vemos casos continuamente en que los clientes, una vez adquirido el producto o servicio, han de malgastar su tiempo con las compañías. Evitar esto es sinónimo de una relación más duradera

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