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Cliente DigitalContact CenterCRMCustomer ExperienceRelación con clientesTransformaciónVideos

Hoy te traemos el vídeo de la ponencia de uno de nuestras firmas de referencia, Jorge del Río, en el pasado Expocontact, hablando sobre en qué situación nos encontramos en el mundo de la gestión del cliente, cómo hemos llegado aquí, y qué hemos de hacer para adaptarnos a las nuevas demandas y expectativas de éste. Una interesante ponencia que en 30 minutos resume los retos y las estrategias clave para superarlos del sector

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Contact CenterDestacadosVideosWebinars

Aquí te traemos el vídeo y los documentos de nuestro último webinar patrocinado por Interactive Intelligence. Los expertos en soluciones y gestión del Contact Center Julio García y Jorge del Río serán los ponentes de este webinar que ahondará en cómo calcular los costes de propiedad de un Contact Center, para así ayudar a las organizaciones a tomar las mejores decisiones a la hora de invertir en tecnología para sus centros de relación con el cliente.

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Contact CenterCustomer EngagementMulticanalidadRelación con clientesTecnologíaVideosWebinars

Aquí te traemos el vídeo y los documentos de nuestro último webinar patrocinado por Interactive Intelligence. En este webinar, vamos a explicar los principales retos en la gestión del customer engagement en empresas, centros de relación con el cliente y contact centers, e Interactive Intelligence nos presentará cómo sus soluciones tecnológicas están preparadas para aumentar el customer engagement y así ayudarnos a mejorar la rentabilidad del cliente

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Contact CenterMulticanalidadRelación con clientesTecnologíaVideosWebinars

Aquí te traemos el vídeo y los documentos de nuestro último webinar patrocinado por Andanta. En este webinar, vamos a explicar los principales retos en la gestión del canal email en empresas, centros de relación con el cliente y contact centers, y Andanta nos presentará cómo su solución tecnológica puede ayudarnos a mejorar la productividad radicalmente y a hacer que el email realmente sea un canal eficiente y atractivo para el cliente

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ContenidosCultura de las organizacionesDefinicionesPersonas y organizaciónVideos

La innovación no sólo tiene que ver con la tecnología, en este caso presentamos una innovación que tiene que ver con el modo de gestión dentro de las organizaciones, la holocracia. La holocracia es un modelo de gestión de empresarial sin jerarquías donde se delegan funciones y responsabilidades en roles necesarios

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Relación con clientesVideos

Aquí está el vídeo con el que Expocontact arrancó la edición de 2015. Un vídeo en el que una clienta se sincera con las empresas que le proveen servicios, con qué piensa de su relación, qué hay que mejorar y cómo pueden volver a enamorarse el uno del otro. Un vídeo de Marah Villaverde

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Cliente DigitalRelación con clientesVideosWebinars

Vídeo del seminario online “Creciendo que es Gerundio” ofrecido por Imelius y patrocinado por Interactive Intelligence

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